當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->營(yíng)銷案例-->詳細(xì)內(nèi)容 內(nèi)部營(yíng)銷——企業(yè)的新生存之道 作者：佚名 日期：2001-7-16 字體：[大] [中] [小]

自從推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來(lái)，企業(yè)對(duì)“營(yíng)銷”的重視日勝。中國(guó)加快了由短缺經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)形，特別從九七年以來(lái)過(guò)剩經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了賣方市場(chǎng)的產(chǎn)生，所以更多人認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)生存的關(guān)鍵。雖如此, 然還有巨人集團(tuán)，愛多這樣特重視市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)倒靡而臥 , 究其原因 , 雖有更多的企業(yè)重視營(yíng)銷 , 可已疏忽了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際上企業(yè)無(wú)論是管理的競(jìng)爭(zhēng)還是科技、資源、財(cái)金等的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)今人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵看有無(wú)良好的內(nèi)部環(huán)境便于人才的滋養(yǎng)及成長(zhǎng)，而整個(gè)內(nèi)部環(huán)境的締造及經(jīng)營(yíng)過(guò)程即是內(nèi)部營(yíng)銷系統(tǒng)。

　　那么何謂內(nèi)部營(yíng)銷呢？所謂的內(nèi)部營(yíng)銷就是通過(guò)創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境來(lái)滿足員工的需求，使得通過(guò)分批
生產(chǎn)來(lái)刺激、保留且推動(dòng)發(fā)展能夠勝任的員工。內(nèi)部營(yíng)銷是一種把員工當(dāng)成消費(fèi)者，取悅員工的哲學(xué)�！�

　　內(nèi)部營(yíng)銷歸根結(jié)底就是能否創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境來(lái)分批生產(chǎn)滿足員工的需求。那么如何來(lái)創(chuàng)造一種優(yōu)良的環(huán)境，這就是內(nèi)部營(yíng)銷的推行的內(nèi)容：

　　首先，內(nèi)部營(yíng)銷必須創(chuàng)造一種優(yōu)秀的企業(yè)文化系統(tǒng)。

　　以我之見企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)如今更多的是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)更多的是一種文化的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論人才還是文化都離不開一個(gè)載體“人”。有人必定需要支撐人的價(jià)值觀念及生活方式，而這兩種東西只有文化才能決定，因此企業(yè)如果有優(yōu)秀的文化系統(tǒng)，他就可產(chǎn)生優(yōu)秀的價(jià)值觀念及生活方式;這就是為企業(yè)中的人締造一種優(yōu)秀的企業(yè)環(huán)境。如中國(guó)文化的精髓就是“儒家思想”為代表的孔孟之道，于之解析之孔孟的價(jià)值觀念就是一種“積極的入世”觀念，也就是要爭(zhēng)取機(jī)會(huì)有所作為�？酌系纳�存理念就是：“仁、義、禮、智、信”現(xiàn)如今如果有哪家企業(yè)以此為引申，讓公司的全體同仁矢志不渝，這樣這個(gè)群體就有一個(gè)共同價(jià)值觀念和生存方式，同樣也是一個(gè)團(tuán)結(jié)、凝聚有共同行為方向的優(yōu)秀環(huán)境，這就是內(nèi)部營(yíng)銷所需要締造的第一個(gè)營(yíng)銷行為，即內(nèi)部營(yíng)銷的“文化環(huán)境”�！�

　　其次，內(nèi)部營(yíng)銷需要營(yíng)造一種共同的行為準(zhǔn)則：即制度化管理

　　大凡國(guó)內(nèi)的企業(yè)不能長(zhǎng)久，特別是新型企業(yè)半途夭折，以我之見是企業(yè)沒有錘煉好一種制度化管理“程序化”及“標(biāo)準(zhǔn)化管理”以使員工不知如何下手，員工少時(shí)通過(guò)能人管理問題不大，可隨著企業(yè)的擴(kuò)大，人員的增加“能人管理”已不能應(yīng)付，這種情況就必須有一種“工作流程或工作標(biāo)準(zhǔn)”以使能人少或無(wú)能人的情況下也能使企業(yè)不斷發(fā)展，這就是西方人現(xiàn)在推行的“現(xiàn)代化企業(yè)制度”，以此建立之就有了行為準(zhǔn)則的約束及推進(jìn)。由此我們的員工就會(huì)知道如何來(lái)做，這就是“內(nèi)部營(yíng)銷”的制度環(huán)境�！　≡俅危瑑�(nèi)部營(yíng)銷需要建立一種希望的愿景。

　　按馬斯洛理論研究，人的最大價(jià)值的體現(xiàn)就是實(shí)現(xiàn)理想，實(shí)現(xiàn)理想的第一個(gè)階梯就是有追求的目標(biāo)（即愿景），這樣人就有方向，如果一個(gè)環(huán)境能幫之建立愿景，也就意味著此環(huán)境對(duì)人有極大的導(dǎo)向性，這就是內(nèi)部營(yíng)銷的“愿景環(huán)境”。所以企業(yè)不光需要滿足員工的生存，更重要的是要引導(dǎo)員工不斷向前發(fā)展�！�

　　再次，企業(yè)應(yīng)該建立一種“不斷創(chuàng)新、生生不息”的推動(dòng)機(jī)制。

　　企業(yè)環(huán)境中不光需要人能力地不斷創(chuàng)新，更需要“全面制度”的創(chuàng)新，只有這樣的體制才能保障環(huán)境的發(fā)展，這就是內(nèi)部營(yíng)銷的最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)“創(chuàng)新機(jī)制環(huán)境”。

　　以上四點(diǎn)的組合即構(gòu)成一個(gè)完善的用人環(huán)境 ( 即制度系統(tǒng) ) 作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的基石�！�

　　然后，企業(yè)需要營(yíng)造一種“物質(zhì)豐富”的營(yíng)銷環(huán)境 。

　　這其中有兩項(xiàng)要項(xiàng)，其一豐盈的薪金基礎(chǔ)，其二足以保障的福利條件�！懊褚允碁樘臁�，做到“物質(zhì)豐富”才能讓環(huán)境中的人無(wú)后顧之憂，相對(duì)集中精力用心工作，“物質(zhì)豐富”極大，環(huán)境中的人工作狀態(tài)也就越極致，因此作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人應(yīng)該有不斷提高“物質(zhì)豐富”之環(huán)境的欲望行為。只有這樣，才能解決人的“物欲”從根本上調(diào)動(dòng)環(huán)境中人的能力基因及組合，這就是內(nèi)部營(yíng)銷的“物質(zhì)環(huán)境”。

　　再次，企業(yè)需要營(yíng)造一種“學(xué)習(xí)型組織”繼續(xù)教育環(huán)境。

　　現(xiàn)在的生存環(huán)境如想跟上社會(huì)的發(fā)展需要不斷進(jìn)步的能力，解決的辦法就是“不斷學(xué)習(xí)掌握社會(huì)中的新生存本領(lǐng)”，因此，會(huì)學(xué)習(xí)及不斷學(xué)習(xí)在現(xiàn)環(huán)境中也是能力的一部分。所以，我們必須營(yíng)造一種團(tuán)體的學(xué)習(xí)組織（即“學(xué)習(xí)型組織”），這樣團(tuán)體才有希望。這就是我們內(nèi)部營(yíng)銷的學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　同時(shí)，企業(yè)必須建立一種“為顧客服務(wù)”就是為我們生活、生存的概念。

　　服務(wù)是市場(chǎng)的終端環(huán)節(jié)，有了高質(zhì)量服務(wù)才有可能使產(chǎn)品有較長(zhǎng)的成長(zhǎng)、生存周期，這樣企業(yè)的利益才能相對(duì)長(zhǎng)久，因此，內(nèi)部營(yíng)銷必須加強(qiáng)“服務(wù)環(huán)境”的建設(shè)，這也是現(xiàn)在環(huán)境較為忽略的地方。

　　以上三點(diǎn)是“內(nèi)部營(yíng)銷”的行為系統(tǒng)，這是日常生活必須針針相對(duì)的。只有大力推行了“內(nèi)部營(yíng)銷”建設(shè)，我們的管理才能上臺(tái)階；我們的員工才能同心協(xié)力共同推動(dòng)“外部營(yíng)銷”的發(fā)展，更多的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造利潤(rùn)�，F(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境，內(nèi)部營(yíng)銷比外部營(yíng)銷更為重視。總之，應(yīng)該把今天的“企業(yè)管理”看成是一種“市場(chǎng)營(yíng)銷”的現(xiàn)象，只不過(guò)這個(gè)市場(chǎng)“稍有”改變的是消費(fèi)者即是我們的員工。把“員工”作為一個(gè)市場(chǎng)以營(yíng)銷的觀念來(lái)經(jīng)營(yíng)，充分的滿足員工的要求，這樣我們的員工會(huì)為我們的顧客更好的服務(wù)，我們的產(chǎn)品才會(huì)真正產(chǎn)生利潤(rùn)、創(chuàng)造價(jià)值，這就是內(nèi)部營(yíng)銷的精髓。